SYOXSA, Inc. - Representante de ventas de mostrador - Descripción del trabajo

Expectativas de los empleados de SYOXSA, Inc.: Una actitud positiva es un requisito de todos los empleados. Además, todos los empleados están obligados a tratar con respeto a sus compañeros, clientes, proveedores y bienes de SYOXSA.  La seguridad es primordial en SYOXSA. Se espera que todos los empleados realicen las responsabilidades laborales de manera segura y eficiente, al tiempo que cumplen con las regulaciones gubernamentales y las políticas de la empresa. Se espera que los empleados de SYOXSA cumplan y sigan los valores fundamentales de la empresa: 1. La seguridad es lo primero, 2. Brindar servicio con pasión, 3. Hacerlo bien la primera vez, 4. Sea proactivo... Hacer algo, 5. Mejórate siempre... Seguir creciendo, 6. Prever las necesidades de los clientes... Trae sorpresa, 7. Sé agradecido todos los días.

Equipo/Beneficios proporcionados:
• Tiempo libre remunerado (vacaciones, días festivos, fines de semana)
• Seguros de salud, dentales, de la vista y de vida
• Plan de Jubilación 401(k)
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Teléfono celular de la empresa
• Conciliación de la vida laboral y familiar
• Zapatos de seguridad, anteojos, otros EPP según sea necesario
• Formación continua
• Descuentos para empleados

Requisitos de experiencia, habilidades y educación:
1. Al menos 2 años de experiencia comprobada en servicio al cliente y/o experiencia en ventas en mostrador preferidamente,
2. Antigüedad promedio de al menos 2 años en los últimos 5 años; 3 empleadores o menos en los últimos 5 años.
3. Capacidad para realizar múltiples tareas, específicamente recibir múltiples llamadas y múltiples clientes en persona al mismo tiempo.
4. Se prefiere bilingüe inglés/español con una gramática casi perfecta.
5. Competente en la suite de Microsoft Office (especialmente correos electrónicos de MS Excel y Outlook), y se requiere competencia informática avanzada general.
6. Dos años de experiencia en la industria del gas industrial con conocimiento de procesos de soldadura y aplicaciones de gas preferido.
7. Fuerte resolución de problemas, pensamiento crítico, capacidad de entrenamiento, habilidades de comunicación interpersonal, organizacional y verbal/escrita.
8. Preferiblemente licenciatura. Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.

Responsabilidades generales del trabajo:
• Servicio al cliente: Salude a los clientes de manera amable y profesional cuando ingresan a la tienda. Proporcionar asistencia personalizada y recomendaciones de productos en función de sus requisitos específicos.
• Conocimiento del producto: Desarrollar una comprensión profunda de nuestro catálogo de productos, incluidos varios gases industriales, varillas de soldadura, máquinas de soldar, equipos de seguridad y consumibles relacionados.
• Procesamiento de pedidos: Procese las transacciones de los clientes de manera precisa y eficiente en el mostrador, asegurando los precios, descuentos y cobros correctos.
• Soporte técnico: Ofrecer asesoramiento técnico experto y orientación a los clientes con respecto a la selección, el uso y el mantenimiento de equipos de soldadura, cilindros de gas y productos relacionados.
• Gestión de inventario: Mantenga niveles precisos de existencias en el mostrador, reabasteciendo los estantes según sea necesario y coordinando con el almacén para garantizar la disponibilidad del producto.
• Ventas adicionales y ventas cruzadas: Identifique oportunidades para aumentar las ventas de productos, accesorios o equipos de seguridad adicionales que se alineen con la compra y la aplicación del cliente.
• Cumplimiento de la seguridad: Educar a los clientes sobre las normas de seguridad y las mejores prácticas relacionadas con el manejo, el almacenamiento y el uso adecuados de los gases industriales y los equipos de soldadura.
• Construcción de relaciones con los clientes: Establecer y fomentar relaciones sólidas con los clientes para fomentar la lealtad y la repetición de negocios.
• Coordinación de recogida de pedidos: Ayudar a los clientes con la recogida de pedidos , cargando productos en sus vehículos de forma segura y eficiente.
• Gestión de efectivo: Maneja transacciones en efectivo, tarjetas de crédito / débito y mantiene registros precisos de las ventas diarias.
• Mantenimiento de la tienda: Asegúrese de que la apariencia de la tienda esté limpia, organizada y presentable siempre, incluidas las exhibiciones de la tienda y los materiales promocionales.
• Enfoque colaborativo: Coordine con el equipo de servicio al cliente, la planta, la distribución y otros departamentos para garantizar un flujo de trabajo fluido y eficiente.

Responsabilidades específicas del trabajo:
• Ser el primer punto de contacto de la empresa: Responder a todas las llamadas telefónicas y gestionar todas las visitas en persona de clientes nuevos y existentes. Nutre y haz crecer las relaciones existentes con los clientes. Asegúrese de que ningún cliente quede desatendido. Aumentar el tamaño promedio de las transacciones de los clientes existentes y sin cita previa (ventas adicionales).
• Prepare una lista de las 5 tareas pendientes/pendientes más importantes para completar y envíela a todos los miembros del equipo todos los lunes por la mañana.
• Responsable de la preparación diaria del Diario de Ventas en Mostrador asegurando total precisión en cantidades y precios. Entregar diariamente a la gerencia para su procesamiento.
• Gestionar el control de los pedidos de cilindros en proceso propiedad del cliente y coordinar con el Gerente de Planta para garantizar la entrega a tiempo a los clientes.
• Realizar el inventario semanal de la tienda y presentarlo a la gerencia todos los viernes.
• Ayudar a los clientes que se acercan al muelle delantero, mover de forma segura los cilindros desde el muelle hasta los vehículos de los clientes para una carga segura de los clientes.
• Utilice el sistema de escaneo de códigos de barras de cilindros para escanear cilindros a lo largo de todo el proceso de venta y llenado. Asegúrese de que toda la información se ingrese con precisión y siempre corrija la información inexacta.
• Escalar las inquietudes/consultas de los clientes cuando sea necesario. Ser capaz de identificar y transmitir nuevos clientes potenciales a Ventas.
• Hacer un seguimiento y responder a los correos electrónicos de los clientes en un plazo de 24 horas (preferiblemente menos).
• Comunicar las entregas solicitadas por los clientes al Servicio de Atención al Cliente, Ventas Internas y el Gerente de Distribución. Asegúrese de que toda la información sea precisa y se comunique claramente en la hoja de entrega y/o en los albaranes de entrega.
• Asegúrese de que los clientes paguen sus facturas dentro de sus condiciones de pago. Pida a los clientes que paguen los montos vencidos antes de continuar con la próxima compra.
• Realizar un seguimiento diligente de la productividad diaria (es decir, número de llamadas recibidas y realizadas, número de visitas presenciales atendidas, número de cilindros llenos, etc.)
• Realice semanalmente seminarios web o cursos de un proveedor de IWDC + otros proveedores para ampliar sus conocimientos sobre las aplicaciones de gas y soldadura.


Descargo de responsabilidad: La descripción del trabajo anterior no pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza en este trabajo. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales, según sea necesario.